EVOLVE FROM WITHIN

COBIS está a la vanguardia en innovación y su trabajo impulsa al sector financiero en diferentes países de la región. En los últimos meses ha trabajado intensamente en el mercado boliviano para incentivar una cultura de innovación bancaria y mejorar los procesos en experiencia de usuario.

En diciembre del 2017 se realizó el webinar sobre Innovación Bancaria con Jackie Arango, gerente del Centro de Innovación de Bancolombia. Para ella, la innovación es un término con muchas interpretaciones; para unos es la aplicación de nuevas ideas o la transformación del conocimiento, no obstante, para Jackie la innovación es algo diferente que crea un impacto. Pero ¿qué tipo de impacto? Los gerentes de empresas se rompen la cabeza pensando cómo innovar y en ocasiones quieren copiar modelos como los de Silicon Valley o Google.

Los bancos tienen hoy más retos que nunca. Los millennials no están contentos con los servicios del pasado: hacer filas, esperar días por un crédito o llamar por teléfono para solicitar un servicio. Ante ese escenario, los bancos han trabajado para mejorar, evolucionar: integran su core bancario con servicios en la nube, tienen machine learning para respuestas automáticas a cualquier hora y otorgan créditos en minutos verificando capacidad de pagos con softwares poderosos.

El 13 de diciembre de 2017, COBIS realizó el Webinar: “Cómo innovar dentro de tu banco y obtener mejores resultados en el 2018”, cuyo speaker fue Jackie Arango, Gerente del Centro de Innovación de Bancolombia, uno de los bancos más grandes de la región. Para este evento, en el cual participaron actores del sector bancario de toda América Latina, se habló sobre los retos que tiene este sector para innovar más rápido y se compartieron lecciones para mejorar procesos al interior de las empresas.

El mundo está despertando a una nueva realidad financiera y los actores en este sector lo saben, por eso se comprometen con la evolución. Una de las mejores formas de hacerlo es escuchando casos de éxito de sus colegas. Por eso en noviembre del 2017 asistieron más de 700 representantes del sector microfinanciero de México al Programa Nacional de Financiamiento al microempresario (Pronafim) que abordó los retos de la innovación financiera en la población microempresaria.

Mucho se habla de la burbuja del bitcoin. Durante el 2017 esta criptomoneda ha subido un 700%, promediando los US$6000 en noviembre. Algunos auguran una caída libre y para otros es la prueba de que el bitcoin llegó para quedarse. Así lo expresó el expositor Tomás Sánchez, director de Innovación de la firma de consultoría, servicios tecnológicos y outsourcing, Accenture. Él fue uno de los ponentes durante el Digital Bank Santiago (Chile), uno de los eventos de innovación financiera más importantes de la región.

Una de las mayores preocupaciones de los bancos es saber llegar a los millennials. Para unos la estrategia es a través de redes sociales, incluso haybancos que bonifican a sus clientes con mejores intereses, cada que realizan una transacción por Facebook.

Los bancos están apostando por la transformación digital, lo cual se evidencia en la alta asistencia al Digital Bank Buenos Aires, evento que se llevó a cabo el 14 de noviembre del 2017. Como en cada edición, este evento se enfocó en las tendencias digitales en banca y fintech, las cuales se centran más en el cliente que en la tecnología. es decir, el desarrollo sigue siendo vital, pero si no se enfoca en la experiencia del cliente, entonces la inversión no genera resultados.

Las criptomonedas son una apuesta para la innovación financiera. En septiembre del 2017, la compañía de telecomunicaciones Swisscom anunció la creación de una firma dedicada exclusivamente a Blockchain. El objetivo es desarrollar soluciones para el sector bancario que contribuyan a la seguridad de las transacciones. Esta ala de la empresa de telecomunicaciones se llama Swisscom Blockchain AG y la idea es que el usuario tenga todo en su celular: desde acceso a productos y pagos seguros.

El mundo tiene 7.000 millones de habitantes de los cuales 2.000 están en Facebook. Ese es un número poderoso para pensar que esta red social, creada en 2004 por Mark Zuckerberg, podría ser un banco. La cantidad de usuarios no es el único número de peso para dibujar esta teoría de crear la mayor entidad financiera virtual mundial. También lo es el hecho de que estas personas pasan un promedio de 35 minutos al día en esta red, mucho más tiempo del que interactúan con su banco.