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Para mantenerse relevantes y competitivas, las cooperativas deben digitalizar sus servicios de tal forma que sus clientes puedan realizar operaciones desde cualquier lugar, sin necesidad de visitar una oficina.

La transformación digital es, ante todo, un cambio cultural que tiene un impacto en la forma en la que opera una empresa. Aprenda cómo establecer los indicadores apropiados para medir el éxito de este proceso al interior de su organización. 

Los cajeros están detrás de un vidrio. Los asesores, detrás de un escritorio. Los clientes esperan en línea. Este es el panorama en las sucursales bancarias tradicionales; y si bien este modelo ha sido suficiente para transacciones de rutina, se está quedando corto en materia de experiencia del cliente.

Las tasas bancarias ya no son el factor decisivo para elegir un banco. Hoy en día, la decisión se basa en la oferta de valor al cliente y la experiencia que este tenga al interactuar con la banca. Con big data, los bancos pueden conquistar a sus clientes a través de una experiencia de usuario personalizada.

“Como un as en la industria de servicios financieros, COBIS permite a las instituciones financieras prosperar en la era competitiva y adoptar las tendencias crecientes en la banca a través de un enfoque Agile. Con una visión subyacente de convertirse en socios de 'agilidad financiera' para sus clientes, la compañía se centra en mejorar cada paso de la cadena de valor de las instituciones financieras hasta el consumidor final”.

La gestión de riesgo en la banca se ha transformado en la última década, y el ritmo de estos cambios no muestra signos de desaceleración. Actualmente, los bancos entienden con mayor claridad las amenazas que se ciernen sobre el sector financiero; y en la medida en la que aparezcan nuevos riesgos, tendrán que adoptar nuevos modelos para mantenerse un paso adelante.

La Banca es, sin duda, uno de los sectores que más ha cambiado en los últimos años. La aparición de un nuevo tipo de cliente bancario, más informado y que demanda una atención personalizada, plantea una serie de retos que pueden enfrentarse con éxito a través del desarrollo de una estrategia digital.

Cómo mejorar la experiencia de los usuarios en las sucursales bancarias y cómo llevar la banca a los llamados generación millennials fueron los temas centrales del taller de innovación financiera que se realizó el pasado 10 de mayo de 2018, en las nuevas instalaciones de Bancoomeva en Cali, Colombia.

Los chatbots se están convirtiendo en parte de la vida cotidiana de los consumidores. Se calcula que solo en Facebook Messenger existen unos 30.000 bots en funcionamiento y, a medida que sigan proliferando, obligarán a la banca a migrar de un modelo transaccional a uno conversacional.

La aparición de las fintech ha impulsado, indudablemente, la transformación digital del sector bancario. Con la incursión de Google, Amazon, Apple y Facebook en la industria de pagos, el espectro de competidores de la banca tradicional es cada vez más grande. ¿Qué pueden aprender los bancos de estos gigantes tecnológicos?